Vivimos una época en la que la tecnología avanza a una velocidad increíble. La transformación digital ya no es un lujo ni una opción: es parte de nuestra vida cotidiana.
En todo el mundo, las administraciones públicas se están adaptando para ofrecer servicios más rápidos y eficientes. Pero en Canarias, este cambio trae consigo un reto especial: ¿Cómo nos aseguramos que nadie se quede atrás en este nuevo escenario digital?
1. Un proceso imparable
Hoy, gran parte de nuestras gestiones se hacen desde una pantalla. Pedir una cita médica, solicitar una ayuda, descargar un certificado o hacer un empadronamiento ya no requiere desplazarse: basta con tener conexión a internet.
Según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), más del 70 % de los trámites administrativos en España se pueden realizar de forma digital.
En Canarias, iniciativas como la Sede Electrónica o el Sistema Cl@ve han mejorado la eficiencia y la transparencia de muchos procesos.
Pero hay una realidad que no podemos ignorar: no todas las personas pueden seguir ese ritmo de cambio.
La tecnología avanza más rápido que la capacidad de adaptación de muchos ciudadanos, y eso genera nuevas barreras.
2. El gran desafío: la inclusión digital
Aquí está el corazón del problema.
En Canarias, 4 de cada 10 personas mayores de 65 años no usan internet para sus gestiones diarias (INE, 2023). Detrás de este dato hay miles de historias de personas que no pueden pedir una cita médica, consultar una ayuda pública o acceder a un trámite que ahora solo existe en formato digital.
Y no se trata solo de la edad. Muchas personas con pocos recursos o con un nivel educativo bajo también se enfrentan a esta exclusión invisible.
El resultado es una paradoja: tenemos una administración más moderna, sí, pero también una ciudadanía dividida entre los que pueden adaptarse y los que se quedan fuera.
Si la digitalización no se acompaña de formación, empatía y acompañamiento, el riesgo es claro: ampliar la desigualdad en lugar de reducirla.
3. Oportunidades para una administración más humana
El desafío es enorme, pero también la oportunidad. La digitalización puede y debe ser una herramienta para la inclusión y la equidad. Porque no se trata solo de modernizar sistemas, sino de construir confianza.
Una administración realmente humana es aquella que se preocupa por ser comprensible, accesible y cercana. Que usa un lenguaje claro, ofrece apoyo a quien lo necesita y diseña soluciones que piensan en las personas, no solo en los procedimientos.
👉 En este camino, el Proyecto Conecta, impulsado por AccedeWeb y financiado por la Consejería de Presidencia y Movilidad Sostenible del Cabildo de Gran Canaria, juega un papel clave.
Desde Conecta trabajamos día a día para que todas las personas —jóvenes, mayores, con más o menos experiencia digital— puedan desenvolverse con autonomía y seguridad en el entorno digital público.
Ayudamos a transformar la tecnología en una herramienta al servicio de las personas.
Porque la digitalización no debe alejar: debe acercar.
Financia: Consejería de Presidencia y Movilidad Sostenible del Cabildo de Gran Canaria
